FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES

White Label – Curated Fashion Style

 

 

¿Los productos agotados tienen reposición?

No necesariamente.

Nuestros productos se ofrecen en ediciones limitadas y mediante lanzamientos por colección (drops).

Una vez agotada una pieza, no garantizamos reposición, ni repetición de modelos, tallas o colores.

 

 

¿Las fotos muestran exactamente cómo se ve la prenda?

Las imágenes son ilustrativas.

El color, textura y acabado pueden presentar ligeras variaciones debido a iluminación, pantallas y procesos de producción.

 

 

¿Qué tallas manejan?

Actualmente manejamos tallas XS, S, M y L 

Si tienes duda entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla que normalmente usas o escribirnos antes de comprar a hello@thewhitelabel.com.mx o mandar un whatsapp al 

+52 555543199209

 

¿Aceptan cambios?

Sí, aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Debes solicitarlos dentro de los 5 días naturales posteriores a que el pedido aparezca como entregado y tienes 7 días para ser entregado a White Label una vez autorizado.

  • Es necesario enviar un correo a hello@thewhitelabel.com.mx con tu número de pedido y motivo del cambio.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.

  • El envío de regreso corre por cuenta del cliente.

  • El envío del producto cambiado también corre por cuenta del cliente.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no haber disponibilidad, se podrá ofrecer crédito en tienda.

 

 

¿Hacen devoluciones o reembolsos?

No.

No realizamos devoluciones ni reembolsos.

 

 

¿Qué hago si mi prenda llega con defecto?

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos a hello@thewhitelabel.com.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del defecto

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer un cambio o crédito en tienda, según disponibilidad.

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

El envío depende de la ubicación del clientes pero de 1-5 días después de procesado el pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del destino y la paquetería.

 

 

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos dentro de México.

Próximamente ofreceremos envíos internacionales.

En pedidos internacionales, los impuestos, aranceles y cargos aduanales serán responsabilidad del cliente.

 

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

No.

Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, no es posible cancelarlo.

 

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las formas de pago a través de plataformas seguras habilitadas en la tienda (tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles).

White Label no almacena información bancaria.

 

 

¿Cómo puedo contactarlos?

Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a:

hello@thewhitelabel.com.mx o mandanos un whatsapp al +52 5543199209

 

FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

White Label – Curated Fashion Style

 

 

Do sold-out products get restocked?

Not necessarily.

Our products are offered in limited editions and through collection launches (drops).

Once a piece is sold out, we do not guarantee restocks or the repetition of styles, sizes, or colors.

 

 

Do the photos show exactly how the garment looks?

Images are for reference only.

Color, texture, and finish may vary slightly due to lighting, screen settings, and production processes.

 

 

What sizes do you offer?

We currently offer sizes XS, S, M, and L.

If you are between sizes, we recommend choosing the size you normally wear or contacting us before purchasing at hello@thewhitelabel.com.mx or via WhatsApp at

+52 555543199209

 

 

Do you accept exchanges?

Yes, we accept exchanges under the following conditions:

  • Exchange requests must be made within 5 calendar days after the order is marked as delivered, and once approved, the item must be delivered to White Label within 7 days.

  • An email must be sent to hello@thewhitelabel.com.mx including the order number and reason for the exchange.

  • The garment must be unused, unwashed, and with original tags attached.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer.

  • Shipping costs for the exchanged item are also the responsibility of the customer.

  • All exchanges are subject to inventory availability.

If there is no availability, store credit may be offered.

 

 

Do you offer returns or refunds?

No.

We do not offer returns or refunds.

 

 

What should I do if my item arrives defective?

If your product has a manufacturing defect, please email hello@thewhitelabel.com.mx within 5 calendar days of delivery, including:

  • Order number

  • Clear photos of the defect

Once the case is reviewed, we may offer an exchange or store credit, subject to availability.

 

 

How long does shipping take?

Orders are processed within 1 to 3 business days after payment confirmation.

Shipping time depends on the customer’s location but is typically 1–5 days after the order has been processed.

Delivery times are estimates and depend on destination and carrier.

 

 

Do you ship internationally?

We currently ship within Mexico.

International shipping will be available soon.

For international orders, customs duties, taxes, and import fees are the responsibility of the customer.

 

 

Can I cancel my order?

No.

Once payment is confirmed and the order has been processed, it cannot be canceled.

 

 

What payment methods do you accept?

We accept all payment methods available through secure platforms enabled on the store (credit cards, debit cards, and other available methods).

White Label does not store banking information.

 

 

How can I contact you?

For any questions or assistance, please contact us at:

hello@thewhitelabel.com.mx or via WhatsApp at +52 5543199209